ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ

Гарантия на полет воздушных шаров от компании ШарПлэй - 3 дня (72 часа) с момента получения заказа. Гарантия распространяется на латексные и фольгированные шарики, надутые гелием, за исключением латексных сердец размером 25 см. Ввиду своей формы и небольшого размера они могут пролетать только 24 часа, что и является нашей гарантией.

Гарантийные случаи

В период с мая по август в связи с высокой температурой и повышенной влажностью, шары в некоторых случаях, определённых производителей, могут летать менее 3 дней!

В остальное время под условия гарантии попадают следующие случаи:

• более 10% шариков упали до завершения гарантийного периода;
• шарики потеряли более 50% в размере до завершения гарантийного периода

Лопнувшие, а не сдавшиеся шары как фольгированные, так и латексные под гарантию не попадают!

В обоих случаях, сделайте фотографию бракованных шаров и пришлите нам ее на почту mail@sharplay.ru

Мы постараемся максимально оперативно установить причину произошедшего. Если гарантия на полет шариков была не соблюдена по нашей вине, мы оперативно произведем замену бракованных шариков.

Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай. Мы производим замену абсолютно бесплатно только в том случае, если клиент предоставит бракованные шары в обмен на новые.

Политика возврата

Уважаемые клиенты, просим Вас обратить внимание на то, что как латексные, так и фольгированные шары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине возврату и обмену не подлежат.

Вы также имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Товары, не попадающие под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Не гарантийные случаи

В свою очередь, гарантия на полет воздушных шариков аннулируется, если шары сдулись по вине клиента. Температура воздуха в помещение более 28 градусов по Цельсию, процент влажности более 50%. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее физическое воздействие может привести к тому, что они сдуются. Просим Вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями. Гарантия не распространяется на самовывоз, все заказы: товары и шарики, которые забрали у нас в офисе и транспортировали самостоятельно. 

Рекомендации по эксплуатации воздушных шаров с гелием

Благодаря специальной обработке составом Ultra HiFloat наша компания гарантирует Вам 100% полет шаров в течение трех суток с момента доставки*. Напоминаем, что мы надуваем наши шарики при комнатной температуре. И существует ряд условий, несоблюдение которых может негативно сказаться на времени полета наших шариков:

• температура - дольше всего шары летают при температуре от 20 до 23 C и влажности не более 50%;
• вентилируемость помещения - шары дольше находятся в воздухе в хорошо проветриваемом помещении;
• воздействие солнца - резко сокращает длительность полета шариков, в большей степени темных оттенков;
• высокий уровень влажности также существенно сокращает время полета воздушных шаров;
• надутые шарики также не рекомендуется оставлять в машине на длительный срок (дольше 2-3 часов) как в холодную, так и в жаркую погоду. Такие резкие перепады температур могут привести к тому, что шары лопнут или, как минимум, существенно потеряют в размере.

*На шары в виде сердца наша компания дает гарантию полета продолжительностью в одни сутки (ввиду меньшего размера, меньшей подъемной силы и нестандартной формы), также в виду температурных особенностей с мая по август включительно.

Все вышеперечисленные факторы могут привести к деформации шаров и не попадают под условия гарантии.

В случае того, если Вы остались недовольны услугами нашей компании или если у Вас есть какие-либо пожелания для улучшения нашей работы, просим позвонить нам по телефону +7 (499) 393-35-63 и сообщить о возникшей проблеме. Мы с радостью поможем Вам и/или произведем замену бракованных воздушных шариков.